De meest gestelde vragen worden beantwoord in deze Frequently Asked Questions

Alle onze websites zijn steeds gratis beschikbaar zonder inloggen!

Abonnement raadplegen

Info over je abonnement vindt je terug in het users dashboard: http://users.smarteye.be

Log aan met je login en wachtwoord

Vanuit dit dashboard kan je:

  • Het maandelijkse beschikbare volume en resterende verbruik raadplegen
    Je beschikbare volume wordt maandelijks bij de start van de nieuwe maand opnieuw ingesteld
  • Het beschikbare volume verhogen
    Diensten zoals Youtube, Facebook, Netflix verbruiken ook internet!
  • Het maximum aantal simultane toestellen/sessies dat je kan aanmelden
  • Openstaande hotspot internet toestellen/sessies afmelden
    het manueel afmelden van EAP wifi-sessies is niet mogelijk en gebeurd automatisch
  • In bepaalde gevallen het wachtwoord wijzigen en of per email opnieuw aanvragen

 

Afmelden

Afhankelijk van het abonnement, kan u een maximum aantal toestellen/sessies simultaan aanmelden op onze publieke netwerken.

Het aantal beschikbare sessies is daarbij aangegeven in je dashboard.

Meer toestellen simultaan aanmelden dan het opgegeven aantal is niet mogelijk.
Indien je toch een extra toestel wil aansluiten dien je eerst een reeds aangemeld toestel af te melden.

Bij gebruik van een beveiligd Wi-Fi netwerk zoals SmartEyeWiFree is er steeds 1 vrije sessie nodig per verbonden toestel om overgangen tussen onze wifi apparaten mogelijk te maken. Zonder vrije sessie zal je wifi regelmatig onderbreken

Automatisch afmelden

Dit kan door je toestel volledig uit te schakelen of je Wi-Fi verbinding te verbreken.

  • SMARTEYEHOTSPOT – na ongeveer 12uur zal je automatisch worden afgemeld
  • SmartEyeWiFree – na ongeveer 5 minuten zal je automatisch worden afgemeld

Manueel afmelden

Enkel geldig voor onbeveiligd Wi-Fi: SMARTEYEHOTSPOT

Het afmelden gebeurt hierbij onmiddellijk zonder vertraging:

  • Op je eigen toestel afmelden:
    Surf naar https://hotspot.smarteye.be en klik op “logoff”
  • Vanop een ander toestel afmelden (bv vanaf thuis)
    Surf naar http://users.smarteye.be
    Klik naast ‘logged in’ op het rode kruisje
    – Een overzicht van de locaties waarop je bent aangemeld verschijnt. Door op “bevestigen” te klikken zal u overal en onmiddellijk worden afgemeld.

Wi-Fi

Geavanceerde wifi adapter instellingen

Traag internet of verbreken van het internet heeft in de meeste gevallen oorzaak bij het toestel van de gebruiker zelf.

Je eigen toestel (zowel hardware als software) bepaald namelijk grotendeels de mogelijkheden en daarbij ook haalbare snelheid van jouw wifi.
De meeste toestellen staan echter standaard ingesteld voor thuisgebruik wat vaak niet optimaal is.

Zorg eerst dat Windows is ingesteld op maximum performance/maximale snelheid: Wireless Power Saving in Windows

Het is verder ook belangrijk de geavanceerde instellingen van je wifi adapter na te kijken, deze kan je terugvinden via configuratiescherm/apparaatbeheer/netwerk adapters

De meest belangrijke instellingen op een rij:
– afterburner: disabled
– association roam preference: enable
– u-apsd support: disable
– roaming decision: optimize bandwidth
– roam tendency: aggressive
– minimum power consumption: disable
– maximum transmission power: 100% (maximum throughput)
– band preference: 5Ghz
– HT mode: enable
– AP Compatibility Mode: higher performance
– WMM/WME: enable
– Bluetooth collaboration: enable
Zorg er steeds voor dat je stuurprogramma de allerlaatste versie is van de fabrikant zelf (dus niet van Microsoft!)
De opties en naamgeving kunnen verschillen afhankelijk van je wifi leverancier. Meer info vindt je hier

Het kan daarbij ook helpen om je bluetooth adapter uit te schakelen als je deze niet nodig hebt.

Heb je nog een onbeantwoorde vraag?

Contacteer dan onze helpdesk, zij zullen dan met jou contact opnemen om jouw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

De hier reeds beantwoorde vragen worden door onze helpdesk niet behandeld

  • Telefonisch: +32(0)9/395.6000
  • Via onderstaand contactformulier:

Volledige naam (verplicht)

Email (verplicht)

Gebruikersnaam (verplicht)

Telefoonnummer (verplicht)

Onderwerp

Bericht